ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ СЛОМАЛСЯ ВАЖНЫЙ СЕРВИС
По мотивам недавней ситуации с НЕработоспособностью сервиса чат-ботов.
Не буду называть сам сервис, кому надо, тот поймет, но есть несколько поучительных моментов, о которых нужно написать, чтобы вы были готовы к подобным вещам и не рвали на себе волосы.
Вы предупреждены, а кто предупрежден, тот вооружен.
Когда бизнес подходит к стадии роста, начинают использовать сервисы почтовых рассылок, сервисы рассылок в мессенджерах и тому подобные инструменты оповещения клиентов и взаимодействия с ними и автоматизации бизнес-процессов.
И вот, вы все настроили, вы все подготовили, запустили деньги в рекламу и...
Слили рекламный бюджет.
Все просто, люди видят рекламу, переходят по ссылкам, деньги списываются с рекламного счета, а страницы, которые должны приводить клиентов в бизнес, просто не работают.
Красота!
Как не попасть в подобную ситуацию?
Ответ прост.
НИКАК.
Если вы автоматизируете свой бизнес, вы обязательно столкнетесь с подобной ситуацией, потому что на свете нет и не будет никогда исключительно надежных сервисов.
Абсолютно всё в нашем несовершенном мире имеет свойство ломаться, устаревать и, главное, не работать в самый критичный момент.
Закон Мерфи, если хотите:
"Если что-то может пойти не так, как вам нужно, это обязательно случится, причем в самый неподходящий момент".
Это закон жизни, который на моей личной практике подтвердился уже неоднократно.
Весь вопрос в том, что нам с этим делать.
А делать нам с этим вот что:
1. Всегда имейте "План А, Б и В". Если что-то пошло не по плану А, включается план Б. Если не срабатывает план Б, включается в работу план В. В итоге, вы переживете кризис. Но если таких планов нет, не поможет ничто и вы в полной мере испытаете на себе все последствия.
2. Никогда не вкладывайте в рекламу то, что не можете позволить себе безболезненно потерять. Как в инвестициях. Реклама - достаточно непредсказуемый инструмент и, если вы вбухаете в нее все, в надежде сразу же окупить, вы можете потерять все.
3. Если у вас сорвалось или срывается мероприятие, просто предупредите ваших клиентов о том, что оно не может быть проведено по таким-то причинам и перенесите его. Ничего страшного не случится, отвалятся только те "клиенты", которым ваше мероприятие не очень-то и нужно. В любом случае, люди будут благодарны вам за то, что вы их предупредили и они не потратили время/деньги зря.
4. Подключайте живых людей к экстренному общению с клиентами, если пошел поток негатива и обязательно подключайтесь сами, как руководитель. Будьте готовы лично извиниться перед клиентами и предложить варианты выхода из нехорошей ситуации.
Этот подход никогда не подводил и только укреплял веру людей в состоятельность вас, как бизнесмена и как человека, держащего свое слово.
5. Если клиенты не пострадали, а пострадала только ваша финансовая составляющая, не нужно беситься и брызгать слюной. Просто подумайте, как этого избежать в дальнейшем и примите соответствующие меры.
Вам повезло, что потеряны только деньги.
6. Оптимизируйте ваши процессы так, чтобы отключение одного сервиса не могло повлиять на ваши бизнес-процессы в целом. Если у вас будет привязка только к одному конкретному инструменту, ваш бизнес может получить очень глубокую травму и не выжить.
Понятно, что эти рекомендации верны в основном для тех, у кого уже есть бизнес, а начинающим, да и не только, хочу дать очень важный совет: не складывайте все яйца в одну корзину - см. п.1.
Не только прорабатывайте, но и запускайте несколько вариантов бизнес-процессов, чтобы у вас ВСЕГДА БЫЛА ВОЗМОЖНОСТЬ переключиться на альтернативный вариант работы и переключить на него своих клиентов.
И еще раз особенно подчеркну, никогда не тратьте на один бизнес-процесс сумму, потеря которой приведет к критической ситуации. Всегда оставляйте заначку на черный день, она вам обязательно пригодится.
Рискнув и обескровив себя, вам будет очень тяжело вернуться в рабочее русло.
И, господа бизнесмены, никто не виноват в вашей потере, кроме вас. Если у вас другая установка, вы просто не выживете в бизнесе.
Помните про это, будьте готовы к потерям и, главное, будьте готовы восстанавливать свой бизнес из руин.
"Я только начал, у меня еще нет средств на планы АБВ!" - ничего страшного. Москва тоже не сразу строилась, построится и ваш бизнес.
Главное, не забывайте про эти рекомендации.
Жесткая и неприятная правда, но кто же еще вам про это расскажет без прикрас, кроме "Кириллицы Продаж"?
PS: Подписывайтесь на группу, ставьте лайк, делайте репост - эта информация поможет охладить голову и привести ее в порядок многим начинающим бизнесменам.